レスポンスには早さよりも『質』スカイプサポート・リモートサポートの危険性

先日、SIRIUSというツールの購入を検討されている方から、「スカイプサポートやリモートサポートはしてくれるのでしょうか？」というご相談がありました。さて、実際にスカイプサポートをされている方は多い中、私はこの風潮を否定しています。それはなぜか？理由を見れば、あなたはぞっとするかもしれない・・サポートする側もサポートされる側も心にしっかりと刻んでおいて下さい。

数日前から数回メールのやりとりでご相談頂いたＹさん
先日、こんなメールが届きました(*´∀｀)

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この件に関して凄く分かりやすく、そして安易に利用するのは危険な事等
リモートは結構リスクが有るのですね！
丁寧に解説して頂き、やはり【信頼できる方】だな～と
改めて再認識させて頂きました！！
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これは何についての相談だったのかというと
サポート等は、たまにスカイプや余程操作に詰まった時等は
リモートサポート等はして頂けたりは可能でしょうか？
こんなご相談でした

この２行に対して、私が送ったメール文字数は・・・

(； ･`д･´)１８９５文字　Σ(ﾟДﾟ)ﾉﾉｵｵｲﾅ

それだけそのふたつのサポート体制には
『伝えなければいけない危険性』が含まれているんです

危険性といっても、それは犯罪的な意味での危険性ではなく
サポートしてほしくて相談する側も・・相談されてサポートする側も・・
『双方にとって不利益になる危険性』です

以下に私がＹさんに送った内容を記載します

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基本的にスカイプでのサポートはしていません(^_^;)
というのも、ツールでの作業というのは、考えた後の『実行』です

考えながらの『実行』でもありますが・・
この場合、『作業者の思惑』を『相談を受ける側』としては
確実に『的確なアドバイス』をだせません

具体的な会話例だと

「ここをこうしようと思っているんですよ」
「なるほど、では実行してみて下さい」
「でも、これをこうしたら、どうなりますか？」
「ちょっと、お待ち下さい、検証してみます」

この場合、相談者も相談を受ける側も『その場』でタイムラグが生まれます

双方の無駄な時間が流れる訳です
だから、私のサポートスタイルはメールか個別動画解説という後付なんです(*´∀｀)

・どういう事をしたいのか？
・どういう事を心配しているのか？
・その実行の先に何があるのか？

明確に相談者への回答を出すためには『その場しのぎ』では
相談者に対して、失礼ですし、『求める回答』を出すことはできません(~_~;)

前回ご相談頂いた、決済にかんするシステムも、私にとっては畑違いですが
一応、現在利用しているXサーバーにもzenカートという決済システムがあったので
簡易的に導入はしてみたものの・・『サイト構成・デザイン含めたシステム』でした

なので、他の決済システムもそうなのか？そうではないのか？(-公- ；)
という部分で明確な回答を出すことができなかったので・・
申し訳ありませんが、詳しい方を・・という流れになりました

・・もし、あれがスカイプでのやりとりだったら、考える時間もなく
Ｙ様の貴重な時間を奪ったという事で、私は申しわけなさのほうが大きいです

『事前情報』があったからこそ調査できます
よほど切羽詰った事がない限り、
相談者は相談する前に『どう伝えるか？』を考える時間があり
相談される側としては、相談された後『どう調査しようか？』
という検証の時間も必要だと思います

メールで相談された後、多少のタイムラグはありますが
それは質問への『回答の質』を高めてる時間だと思って頂ければと思います　
←きれいごと？(笑)

なので、私は昨今のサポートで『スカイプ』という風潮はあまりよくないと思います
実践する教材がお金稼ぐノウハウ系だったら最悪です

『詐欺師と生電話』に近いですから、むしろ『電話詐欺師』の独壇場です。
確実に言いくるめられます

また、その電話内容を録音されて、電子媒体として宣伝に利用されるとなると・・
いずれクレームがきた時に、『購買意欲を煽った』という責任のはけ口にもなりかねません

ツールのスカイプサポートは必要ない！という訳で
私は相談を頂ければ、『ツール上で同じ操作を再現できる』なら
動画でお届けします(*´∀｀)

レスポンス早いのありがたい！って言われてるのに
スカイプは・・て否定で申し訳ありません(~_~;)

ただ、レスポンスの速さも大事ですけど『質』はもっと大事です
お客さんは知りたいことを知れば満足ですが、
相談される側としては、その回答でこそ、お客さんの信頼を得られますから
ある意味、一回、一回がプレゼンテーションです(笑)

事前準備はかかせませんよ(*´∀｀)
これはリアルビジネスでも一緒です

> リモートサポート等はして頂けたりは可能でしょうか？

リモートサポートというのは、軽々しくお願いしてはいけません
それはＰＣの全権利を他人に譲渡するようなものです
リモートサポートは基本的に受け付けてません

私のサポートの範囲は

・SIRIUS上での操作について
・SIRIUSを利用した活用法
・SIRIUSでの特殊な操作

など、『SIRIUSでできることに限定』されます
もちろん、別の私が所持するツール＋SIRIUSであれば問題ないです

サポートの『質』を高めるため、範囲はかなり限定されますが

SIRIUSの機能をどう使うのか？
SIRIUS上での作業の何が問題になっているのか？
SIRIUS上で行った作業工程のどこで、どう躓いたのか？

問題点をより、明確に教えて頂ければ
明確な回答の動画を用意して再現し、同時に対策も提案する事ができます

SIRIUS上での問題であれば、リモートサポートではなく
Ｙ様に「ここを、こうすれば、こうなりますので、実行してみて下さい」

という形で『再現性のある作業アドバイス』をさせて頂きます(*´∀｀)

自分で問題にぶつかった時は、自分で作業をする事で
その問題を内面・外面的にはっきりと克服する事ができますから
次に同じ質問はしなくなります

誰かにやってもらったら、それはずっと自分の力にはなりませんから
『次へ繋がる作業』のお手伝いをさせて頂ければと思いますｗ
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はい(*´∀｀)　ここまで
この結果、Ｙさんの冒頭のメールに繋がります
危険性にぞっとしませんでしたか？

いいですか？これから言う事はサポートをする側もされる側も
ぞっとする事です

リアルタイムでのスカイプサポート
ツールの場合、『その場で答えれる範囲』ってある程度決まってます

相談者『この操作教えて下さい』
サポート『はい、これはこれをあれして・・』

なんてのはかわいい相談ですよｗ(*´∀｀)ﾓｴ～♪
問題はこのレベルの相談がくるということ((( ；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸ

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該当ページまでの相対パスの独自タグなどはあるみたいなのですが、
「○○○.html」の○○○の部分だけ指定できるような独自タグってありませんか？

<% permaLink|str_replace(.html, ) %>とかでもやってみたんですが、
下層のカテゴリフォルダに入れてしまった場合はせいぜい ./example○○○　
みたいな感じまでにしかなりませんでした…。

もしもドロップシッピングをやってるのですが、やりたいことは、
カテゴリーページ内の選択画面で外部リンク画像を並べたいorもしもAPIを使って
「記事番号（○○○の部分）＝商品ID」にしてあるので、画像を並べたいのです。

可能かどうか分かりませんが、なにとぞよろしくお願いいたします！
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ﾇｩ(ﾟ∀ﾟ)━( ﾟ∀)ﾜｧ━( 　ﾟ)━(　　)━(´ 　)━ｧｧｧ(Д´ )━(｀Д´)ﾀﾞﾄｩ!!

ここ最近で一番頭を(-公- ；)うーんさせた相談(笑)　
※Ｉさんすいません　例にさせてもらいましたｗ

これをリアルタイムのサポートでできるのか？
ツールのスカイプサポートでこれをリアルタイムで対応できるのか？
という事になるんですよ(；・∀・)

私はもし、これを電話が繋がってる状態で調査したら・・
一体、Ｉさんが求める答えを出すのに・・どれだけ拘束されるでしょう・・
そして、どれだけＩさんの時間を拘束してしまうでしょう・・
そして・・・その場で答える事ができないという事は・・

スカイプサポートがあるからあなたから買ったんだよ？

という顧客からの要望への裏切り＝信頼がなくなる　に即繋がります

その場しのぎのスカイプサポートはツールの場合通用しません
ごまかしが利かないのがツールというプログラムですから
同じものを持っているからこそ『再現性』を求められるんです

できないはずはない！もちろん伝える側も同じ気持ちですね(*´∀｀)
スカイプサポートしかり・・リモートサポートしかり・・

『リアルタイムだからこそのレスポンスの速さ』ですが・・
『その場で相手が求める答えを言えない』のでは信頼を失うだけではすまないでしょう
声も顔も口調も言い回しも全て耳に残りますから・・

「こいつは信用できない・・」って

じっくりと考え、検証し、相手が望む情報＋αを用意する
多少時間がかかっても『顧客満足度をあげる対応』を心がけましょう(*´∀｀)

・・・ただ、そういったサポート対応がめんどくせーｗって
そんなのに時間を割くくらいなら、情報商材にはゴミ特典セットあげて終わりよｗﾍ(ﾟ∀ﾟﾍ)ｱﾋｬ
という風潮が情報商材販売に根付いたんだと思いますけどね

自分が買う立場、サポートを受ける立場になった時・・
あなたはそんな人から買いたいと思いますか？

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スカイプをビジネス活用に生かすには企業のサポート窓口のように
それ相応の『責任の在り処の明記』が必要になるかと思います
・・今後業界がクリーンになればね

スカイプサポートを売りにしてる方は真っ先にクレーマーの矛先になるでしょうから
自分からの購入者さんはしっかりと『サポートを継続する事』をおすすめします

スカイプ自体はいいものなんですけどね・・(-_-;)
やっぱ道具は人の使い方しだいですね

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